Política de Troca e Devolução — Homy Box
- Prazo para desistência (“direito de arrependimento”)
- O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução, sem precisar justificar o motivo — conforme art. 49 do CDC.
- Condições para devolução ou troca por arrependimento
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com embalagem original preservada.
- Todos os acessórios, manuais e nota fiscal devem ser devolvidos (se forem aplicáveis).
- O cliente deve entrar em contato via e-mail (ou outro canal de atendimento) informando número do pedido e solicitando a devolução/troca.
- Defeitos ou avarias
- Em caso de defeito de fabricação, vício ou avaria durante o transporte, o cliente deve comunicar a loja em até 30 (trinta) dias contados do recebimento.
- Recomenda-se anexar fotos ou vídeos mostrando o problema.
- Condições de avaliação e restituição / troca
- Todos os produtos devolvidos serão inspecionados pela loja; a aprovação da devolução/troca depende da verificação de que o produto está em condições adequadas.
- Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Se for troca, será enviado novo produto ou crédito conforme acordado.
- Frete e custos de retorno
- Se a devolução for por defeito, erro de envio ou avaria, a loja arca com os custos de logística reversa.
- Se for por arrependimento do cliente — geralmente o custo de retorno é do cliente, salvo acordo em contrário.
- Exceções / Itens personalizados / Vidros e espelhos
- Por se tratar de produto frágil (espelhos / vidros), o cliente deve embalar adequadamente e, idealmente, utilizar a mesma embalagem original para garantir proteção durante o transporte.
- Caso o produto chegue danificado ou com risco de quebra, recomenda-se recusar no ato da entrega ou registrar a avaria junto ao transportador.
- Como solicitar devolução ou troca
- Enviar e-mail para o endereço de atendimento da loja, informando nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, anexando fotos/vídeos.
- A loja responderá com as instruções para envio de devolução ou agendamento de troca.
- Prazo de processamento
- Após o recebimento da devolução pela loja, o reembolso ou envio do novo produto será realizado em até 10–15 dias úteis (ou prazo que a loja determinar).